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    金飾以舊換新引發糾紛不斷 奧秘就在“一口價”

    2020-07-09 09:34 作者:fychscx 文章來源:未知 點擊:
    很多金店會推出金飾以舊換新的活動,看似實惠,實則引發糾紛不斷,其中的奧秘就在“一口價”。栽過跟頭的都知道“一口價”從“按克”購買換成了“按件”購買,導致“重金縮水”。 
     
    近日,新北區市民丁女士因為首飾以舊換新后分量縮水近4成,向新北消協求助。 
     
    丁女士說,一個月前,她在新北區一品牌黃金店換購黃金,原黃金首飾價值8500元,總重量27.4克。幾天前,她無意中發現換購后的黃金僅有16.5克。丁女士認為商家存在欺詐行為,與商家交涉無果后,向新北消協求助,希望商家重新按照原黃金克數換購。 
     
    接訴后,新北消協西夏墅分會工作人員介入調查。商家解釋,消費者當初換購的是一口價黃金,而非以克換克的黃金。工作人員追問:“那你們明確告知消費者‘一口價’和‘以克換克’的區別了嗎?”商家語塞了。 
     
    《江蘇省消費者權益保護條例》規定經營者有主動告知的義務,第十一條第二款詳細列出:“經營者提供商品時,應當主動向消費者告知有關商品的價格、計價單位、產地、生產者、用途、性能、規格、等級、主要成分、凈含量、生產日期、有效期限、檢驗合格證明、使用方法說明、售后服務。”由此可見,向消費者披露商品信息是經營者的法定義務。本案中的商家不能完整履行該義務,侵害了丁女士的知情權;因商家不存在主觀故意隱瞞,尚不構成欺詐。 
     
    經調解,商家同意按當時8500元的價格為丁女士更換“以克換克”的黃金,收取折舊費860元。丁女士對此表示滿意。 
     
    “一口價”按件計價不按克稱重,別看金子外觀比較大氣、看著比較重,實際上單價高、克數輕,一般情況下,“一口價”首飾在兌換時都會比舊金輕好多,這是導致金重縮水的最直觀原因。所以,消費者在以舊換新時,一定要看清楚是“一口價”還是“以克換克 ”。商家要盡到主動告知消費者換購細節的義務,給予消費者自主選擇的空間,避免發生類似糾紛。 
     
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